林銘感覺康姐什麼都沒講。
她在逗他玩兒呢？
“康姐您彆跟我兜圈子啦！”林銘有些心急的說。
“這不是兜圈子，這是真理！”康姐笑起來：“這個還真急不來，你先熟悉一下工作環境，流程很快會上手，但是想把承上啟下的作用發揮好那要好好學習的，也要看個人領悟能力的強弱。”
“總之，先熟悉業務，然後再往下討論，好吧。”康姐說。
林銘心裡懵懵懂懂的，但自己好歹也是大學生呀！學習能力還是有的撒。
林銘正式上任大堂經理。老板已經提前通知了！本來廟也不大。所以也不費啥事，人事安排，基本上老板說了算的。
大堂經理有獨立的小辦公室。林銘坐到自己的位置上到處都看看。牆上有規章製度。林銘又翻看台麵手冊，首入眼球的是大堂經理的職責所在：
1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
2,妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；
3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
4,解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼。
林銘仔細看完後，心裡稍稍有底了。
他換好工作西服，雙手後背就向門外走去。
酒店已經運作好多年了，已經上了軌道！原先的酒店大堂經理跳了槽，這幾天都是老板沒事出來監督管理的！
酒店基本上都是正常運轉！現在有個人自己推薦來當大堂經理，老板就做了個順水推舟的人情而己。
林銘轉了一圈沒發現什麼突兀事情！想想當大堂經理好容易哦。
林銘走到前台接待那打個招呼：“早上好！把台麵收拾整齊有序哈，待客要熱情不失優雅禮貌。”
林銘想著自己新官上任，怎麼也得點個小火，刷個存在感啦。
前台是個90後，聽到林銘說的話，表情未發生絲毫變化！
林銘有點麵子掛不住，想想自己好歹也算她上司，上司說話怎麼愛理不理的態度呢。
“我剛才與你打招呼說話，為什麼你沒反應？你叫什麼名字？”林銘準備使用剛上身的權利。
“規章製度都貼牆上，我們都按照要求去做了！”前台一臉不屑的說。
前台根本不把什麼經理當回事兒。現在90後不搭理誰的，總是一付愛誰誰的自我狀態。不高興就跳槽離職的。所以，現在人員流動頻繁，也是讓商家們頭疼的一件事情。
林銘剛上任，還不太知深淺，就嚴厲的批評前台說：“你們就用這種態度對待客戶嘛？我們是要為彆人提供服務的，你這樣愛搭不理的，客戶還能回頭嘛？你叫什麼名字？我是新來的大堂經理，我姓林名銘。上司同你講話為什麼不直接回答。”
事情就怕認真二字，林銘認真了！
“一大早沒吃藥就跑出來了吧？”前台小聲嘀咕一句。
“你說什麼，大聲說出來，彆以為我沒聽見。”林銘聽到前台的嘀咕生氣了。
“我又沒犯什麼錯，一大早的找什麼碴！台麵亂嘛？待客哪裡沒禮貌了？”小前台伶牙利齒的說。
“那上司同你打招呼為什麼不理不睬的？我的工作就是監督管理你們，發現不好及時處理糾正。”林銘也是分分相對。
就這樣你一句我一句，大堂就聽他們在吵。幸虧早上沒什麼客戶。
這時候林銘有電話打進來。
林銘氣凶凶的接電話：“歪，誰呀，我正在工作！”
“哎喲，誰給你這麼大的氣呀，說話如此凶狠地。”康姐樂道。
“呀，不好意思哈，原來是康姐呀。我在管理員工呢！員工沒禮貌，讓她糾正，居然還違抗犟嘴，真是太可氣了。”林銘訴苦。
“哎呀，還真是新官上任三把火呀。嗬嗬，現在的員工可不是像我們那會哦，個個都有個性脾氣，我本想著問問你工作情況，不想你已經超常發揮了！哈哈。”康姐大笑起來。
“你還笑，我這都這樣了，哎。”林銘說。
“不是與你說了嘛，不要急於管理，先熟悉環境再說！知己知彼百戰不殆這個沒學過嘛。
酒店人員你都還沒有認全就批評指導人家了，人家服你誰呀！