馮小小頓了頓，放緩了語氣，繼續說道：“我們開門做生意，每天都會麵對形形色色的人，遇到這種難纏的顧客也是在所難免。如果顧客對你態度不好，甚至出言不遜，你要懂得如何應對，不能任由顧客無理取鬨。”
小劉的頭依然低垂著，咬著嘴唇，小聲回應道：“對不起，我下次會注意。”
馮小小輕輕歎了口氣：“我知道你第一次做這份工作，缺乏經驗，但是你要記住，我們沒有必要卑躬屈膝地去討好顧客。如果顧客無理取鬨，我們也要學會維護自己的權益。”
小劉抬起頭，感激地看了馮小小一眼，點點頭：”我明白了。“
馮小小環顧了一下其他幾位新員工，問道：“你們對於今天發生的事情有什麼想法嗎？”
其他幾位新員工麵麵相覷，都沒有說話。
馮小小見狀，笑了笑，說道：“沒關係，暢所欲言，就當是大家一起交流學習。”
裴姐看到氣氛有些凝重，主動開口說道：“小劉平時工作很努力，店裡的服裝價格和特點全都了解，就是經驗上欠缺了點，以後肯定會做得更好。”
馮小小點點頭，說道：“我們要吸取這次的教訓，以後再遇到類似的情況，我們應該如何更好地處理呢？”
大家紛紛開始發表自己的看法，你一言我一語，氣氛也逐漸活躍起來。
馮小小聽著大家的意見和建議，時不時地點頭表示讚同。
其實今天遇到這樣的事，不失為一個考驗，大家有了經驗，以後再遇到，就不會像小劉一般不知所措。
倒是一件幸事！