聽到周墨他們去商場遛彎，徐若瑩翻了一個白眼說道：
“還是你們輕鬆呀~”
“我剛剛處理了一個違規投訴的，和投訴的那個家長溝通了一下。”
聽到徐若瑩處理了一個違規投訴，周墨他們立馬來了興趣。
“投訴的內容是什麼呢？”
“是投訴我們的家教不合格，還是態度不好？”
徐若瑩說道：
“是投訴的不合格，說我們的家教理論知識掌握的不精通。”
“等我向家教了解了一下後才知道，感情是投訴家長家裡麵的孩子學藝不精，我們上門的家教用兩種方式給講解，家長家裡的孩子都理解不了。”
“所以那個家長就申請退款，被我們給駁回之後，就在網站上投訴，還故意打出了5分拉低家教的評分。”
周墨點點頭，又問道：
“那你是怎麼解決的？”
“還有那個家長看上去像不像是惡意來搞破壞的？”
徐若瑩說道：
“是不是惡意來搞破壞的，等下我給你說，我先說我的處理流程。”
“我從家教那了解了事情的整個經過後，我就給家長打過去了電話。”
“本想著和家長好好解釋一下，沒想到那個家長說話十分的難聽，說我們網站做大了就不好好弄了，開始欺騙消費者了，說我們早晚得倒閉。”
“請家教的錢既然不給退，那就留著給我們燒紙，反正說話非常不好聽。”
“我一生氣，就把那位家長從我們網站給拉黑了，以後她再也不能在我們網站請家教了。”
周墨點了點頭。
徐若瑩的處理方式還是非常不錯的。
對付這種人，就應該用這種辦法，否則的話，這種人下一次還是會蹬鼻子上臉。
徐若瑩的話也讓周墨想起了昨天李安吉處理的那個惡意評分。